返回
首页

大文学移动版

m.dwxdwx.com

5.“温柔的一刀”
上一章 返回目录 下一章

有这样一则谜语:

它不费什么,但产出颇多;

它使得者获益,给者不损;

它发生于转瞬间,而对它的记忆力却会永存;

没有人富得不需要它,没有人穷得不能将它给予他人;

它在家中产生快乐,在生意中产生好感,在朋友间产生情谊;

它是疲倦者的休息,失望者的阳光,悲哀者的春风;

它不能卖,不能求,不能借,不能偷,因为在付出之前,它是对谁都无用的东西。

相信我们都猜到了,它就是“微笑”。

营销,就是跟人打交道,而人际交往是一个互动的过程,情绪是可以“传染”的。与人交流的时候,如果我们面带微笑,对方也会不自觉地被感染,而回馈给我们同样的微笑。这样,双方的心情都会变得愉悦起来,事情也就容易谈成。

相反,当我们愁云满面地对着别人,人家也会因为看到一张忧郁的脸而变得紧张、压抑。如果人家一见我们就感到抑郁,必然会想办法尽快“溜之大吉”了。

有这样一个故事:

一天,布恩去访问一位客户,但是很可惜,他们没有达成协议。布恩感到很泄气,回来后把事情的经过告诉了经理。

经理听完布恩的话,沉默了一会儿说:“你不妨再去一次,但要调整好自己的状态,要时刻记住微笑,用你的微笑打动对方,这样他就能看出你的诚意。”

布恩不大相信,但还是试着去做了。他把自己表现得很乐观、很真诚,微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被感染了,他们愉快地签订了协议。

布恩已经结婚18年了,忙碌紧张的生活让他经常顾不上心爱的太太,更别说每天对妻子微笑了,所以妻子经常抱怨。有了这次“美妙”的经历,布恩决定试一试,看看微笑会给他们的婚姻带来什么变化。

第二天早上,布恩梳头照镜子时,就对着镜子微笑起来,他脸上的愁容一扫而空。当他坐下来开始吃早餐的时候,他微笑着跟太太打招呼。妻子愣了一下,随即也非常开心地笑了。在接下来两周的时间里,布恩感受到的家庭幸福比过去两年的还要多。

从此以后,布恩开始试着从别人的观点看问题,也经常真诚地赞美他人,更停下了自己喋喋不休的抱怨。布恩身上的这些变化真的改变了他的生活,让他少了许多烦恼和担忧,收获了更多友情和快乐。

推销员留给客户的第一印象中,衣着打扮固然很重要,但更重要的是精神状态,所以,不要以为形象好就完事了,还要注重无形的方面。当你踏入客户的办公室时,如果你让客户首先看到的是一张阳光灿烂的笑脸,那么你留给客户的第一印象就非常好,因为亲切而又自然的笑容永远是最受欢迎的。

当然,这种微笑首先也会改变你自己。对于推销员来说,微笑是一张心灵的名片,必不可少。你呈递给客户的第一张名片如果是笑容,那对于你的客户来说,它远比你身上穿什么样的衣服更重要。

微笑,可以拉近人与人之间的距离。当我们在推销中碰到困难的时候,不妨试着用微笑去处事应变、迎接挑战。坚持一段时间后,或许我们会发现,见到客户愁眉苦脸的几率越来越少了,拜访的成功率却越来越高了。

原一平个子不高,相貌平平,毫无气质和优势可言。

在初入营销界时,为了能够使自己的微笑让别人看起来是自然的、发自内心的,原一平曾专门为此训练过。他假设各种场合与心理,自己面对着镜子练习各种微笑时的面部表情。因为笑必须从全身出发,才会产生强大的感染力,所以他找了一个能照出全身的大镜子,每天利用空闲时间不分昼夜地练习。

经过一段时间的练习,他发现嘴唇的闭与合、眉毛的上扬与下垂、皱纹的伸与缩,这些表情的笑都表达出不同的含意,甚至于双手的起落与两腿的进退都会影响笑的效果。

有一段时间,原一平因为在路上练习大笑,而被路人误认为神经有问题,也因练习得太入迷,半夜常在梦中笑醒。后来,原一平把笑分为8种,针对不同的客户展现不同的笑容,并深深体会出,世界上最美的笑就是从内心的最深处所表现出来的真诚笑容,如婴儿般天真无邪,散发出诱人的魅力,令人如浴春风,无法抗拒。

历经长期苦练之后,他终于可以用微笑表现出不同的情感反应,也可以用自己的微笑让对方露出笑容。

有一次,原一平前去拜访一位客户。之前,他曾了解到此人性格内向,脾气古怪。见面后果真如此,有时谈得正欢,那客户却突然烦躁起来,原一平还清楚地记得那次他们谈话的情景。

“您好,我是原一平,明治保险公司的业务员。”

“哦,对不起,我不需要投保。我向来讨厌保险。”

“能告诉我为什么吗?”原一平微笑着说。

“讨厌是不需要任何理由的!”他忽然提高音量,显得有些不耐烦。

“听朋友说你在这个行业做得很成功,真羡慕你!如果我在我的行业也能做得像你一样好,那真是一件很棒的事啊。”原一平依旧面带笑容地望着他。

听他这么一说,客户的态度略有好转:“我一向是讨厌保险推销员的,可是你的笑容让我不忍拒绝跟你交谈。好吧,你就说说你的保险吧。”

原来是这样,他并非真的讨厌保险,而是不喜欢推销员——看到问题的实质后,事情就好办了。

在接下来的交谈中,原一平始终保持微笑,客户在不知不觉中也受到了感染,谈到他们感兴趣的话题,彼此都兴奋地大笑起来。最后,客户愉快地在单上签上了他的名字,并与原一平握手道别。

生活,其实就像一面镜子,当你笑时,整个世界都在笑。微笑是我们所有地球人的“通用语言”,一个发自内心深处的微笑,能融化一颗冷如冰雪的心,能创造命运的奇迹。

有人说原一平的微笑价值百万,其实,只要你充满自信和真诚,你同样可以用自己的微笑来创造财富。

作为推销员,我们要学会微笑,特别是在拜访客户的时候。你一微笑,对方就会产生亲切感。对方对你产生了好感后,你们之间的交流、沟通就会变得自然多了,而你脸上的笑容也会越来越自然、亲切,富有亲和力。

如果你的微笑练到炉火纯青的地步,就算是见再刁钻的客户,你的笑容也会自然而然地流露出来,这就是你“温柔的一刀”!(未完待续)

上一章 返回目录 下一章
热门小说
奸夫是皇帝你老婆掉了五胡之血时代信息全知者终末忍界反叛的大魔王我只有两千五百岁绝对一番盖世双谐玄尘道途
相邻小说
那十四个妹控,都是我哥啊!崛起1894对你何止心动殖装魔能暴走重回九零年代营销大亨运营高手小市民的奋斗新纪元1912回到明朝开工厂