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第九十一章 体谅员工疾苦
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吴为康复后的那天晚上7点,他走出家门在大街上漫步散散心,呼吸呼吸新鲜空气。恰巧路过嫩水银行一个网点门口,只见大厅里灯火通明,他还纳闷这么晚了怎么还没下班,便信步走了进去。看到一位女士从柜台边刚刚转身,手又利落地从柜台上抓起一个包,便急匆匆地向外走,年轻的值班经理也正从旁走过来相送,看到他微笑点点头拥着那位女士送到门口开了门,随后作了一个请的姿势,那位女士笑笑说谢谢。他看到客户刚刚离去的柜台里,一位柜员正伏在桌上哭泣。他正想走上前去询问,大堂经理已经疾步赶回,打了个招呼,然后很动情地向他道,这位柜员今天从早上8点到现在,一共办了581笔业务。他一听感到非常惊讶,随即体贴道,你辛苦了。

这时里面的柜员知道是自己的行长来了,便抬起头,掏出手绢擦擦眼睛,用双手简单拢拢头发,然后站起来微笑道,行长好。

他也没多说什么,对她们说,我们出去一起吃点便饭。饭席间问起办业务的详情,得知这位柜员不但做柜面业务是能手,还是王牌营销经理,她一个人招揽存款1个亿,他意识到他应该做点什么了。

第二天早晨一上班,吴为便召开行务会,提出分档专项奖励措施,要重点向那些贡献大的客户经理倾斜,一个王牌经理顶得了半个支行,有了这样一批能够挑大梁的尖子,才有我们今天这样的局面,是我们全员的福分,要实行重奖,除了按照绩效办法兑现之外,拿出一笔钱对这批贡献突出的业务骨干进行一次性奖励,组织她们到境内外旅游。亿元级的到英美、5千万元级的去欧洲五国、千万元级的走新马泰。

年末结账,有关系单位送来8口猪。

吴为梳理问题,面对如此众多的问题,必须一一清洗,它们就是提升的羁绊。现实的提升太难,人也太难说服,人与人之间纷争隔阂太难说和了。

提升的触角向各类人群延伸。

先抓业绩,提振信心,吴为常说,只要精神不滑坡。办法总比困难多。果然,思路一个跟着一个、办法措施一个跟着一个地推出,令人目不暇接。他感到困惑的是,做好事也难,人们之间的隔阂是那样难以消除、两情相悦咫尺之间却如关山阻隔。他针对问题想一一进行洗刷。

有些员工服务态度太恶劣,本来客户就是上帝,是财神爷,来了就是给我们送钱来了,可就是别着劲。客户来了不打招呼。没个亲性劲。你要出差很久回到家中老婆见你连招呼都不打你还有到家的感觉么。走了没有送声不就象从茅房中走出来只用眼神瞄着后背。微笑服务也不要千篇一律,公式化,见谁都笑,来了麻脸人你面向人家一个劲儿地笑。人家会以为你嘲弄他。来了漂亮小姐,你不眨眼笑人家以为你不怀好意地讨好人家。经常有投诉电话,有时竟然打到行长的办公室。

吴为决心进行一次大清理。他在班子动员会上讲道,我们的问题我们自己如果不拿出壮士断腕的精神下手清理。将来一定会有人清理我们自己。组织大检查,竟然查出上万个问题,一梳理。有马虎不认真的,也有心术不正蓄意为难的,更为严重的是买东西吃回扣,做工程提成,处置资产大打折扣,饭费随便报销,公车私用,招标透露标的,意识到必须下狠手出重拳。班子成员意见一致统一。

嫩水银行头一天与公安部门刚进行防盗抢演习,公安临走时留下话,哪天也许扮演强盗来试一试。说来也巧,第二天强盗真的光临了,站在一家营业大厅里举着手枪大喝道,都不许动!员工们哗然,怎么说来就来了,怎么这么快就来了?但大家还是迅速进入状态,好在刚刚修习熟练的程序,完全按照演习的程序、步骤有条不紊地操作起来,忙而不乱,柜台里面的忙着把摊开的票子往钱柜里塞,推上柜门胡乱把密码盘一划拉,关大门的,报警的,又有几个年轻小伙子手拿预先准备好的防爆工具向歹徒包围上来。歹徒面向这样的场面,一时愣住了,怎么没有出现惊慌失措的景象?等清醒过来人家已经一拥而上,把强盗按倒在地捆绑上了,还笑着问道,怎么样,是不是符合要求?能打多少分?再一细看被捆绑人的沮丧劲,拿过手枪一看,原来是玩具,才感到不对劲,抓到的是真家伙。

要改进薪酬体系,吴为把任务交给善于处理复杂问题的财务会计部经理关景涛,提出要求,要树立高水平薪酬要建立在高水平业绩的基础上,重点向有突出业绩的人倾斜,逐步形成薪酬结构合理、机制有效、水平适当的薪酬格局,使嫩水人能够获得比较体面的收入,走到哪里都成为受社会尊敬的人,年轻人都愿意到嫩水银行找对象。你也了解一下其他行怎么搞的,吸取一些好的经验做法。关景涛答应道,放心吧。

欣灵调到营销岗得到重用,原来的那位被调到工会,便有些怀恨在心,留意观察生事。忽一日机会来了,殷媛给那人打电话,既兴奋又急切地让他马上到行长办公室有热闹看。他急忙赶到6楼,走廊里异常肃静,门又都开着,路过殷媛门口,她正盯着走廊见到他便神经兮兮地用手向里指,他疾步走到行长门口,门大开却听不见些微声息,他以为里面悄悄干上了,一步抢进去抓现行,却见那女的坐在南窗下茶几旁沙发上,吴为则坐在办公椅上翻看一叠材料,他原本凶巴巴的样子进来却羞于张口脸顿时憋得通红,一时懵住了,里面二人都不解地望着他,行长很快反应过来,微笑地向他点点头,来了,有什么事?

他慌里慌张语无伦次地支吾着,没,没,没什么,走错屋了,对不起。然后转身离去。

欣灵看他离去的身影,若有所思,稍等片刻,面向吴为道,你没看出人家进来想干什么?

他只是点点头。

你点头什么意思?

无非想发现点新闻好说事。

你还真挺有眼力。你不知就在这个办公室曾经出现过丑闻?

他没搭腔,继续翻了翻手中材料,说,你们基础工作做的挺细致,客户信息抓得很全面,为制定新的营销战略做了很好的铺垫。(未完待续。。)

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