坎为水,《易经》中坎卦的符号为“■”。这个符号的产生,是由于古人观望滔滔的江河,见中流强劲有力,像射出的箭一样,并向两边撞开一道道或缓或急的波纹和水流,于是以“-”象征中流,以“--”象征涌向两边的支流或波纹,合在一起,便形成了“■”这一符号,以象征水。
六十四卦之中的坎卦,是两个坎卦相叠。坎为水、为险,两坎相重,险上加险,险阻重重。一阳陷二阴。所幸阴虚阳实,诚信可豁然贯通。虽险难重重,却能显人性光彩。
《坎卦》卦辞:“习坎:有孚,维心亨,行有尚。”意思是:险中复有险,有诚信,因为内心真诚才可通达,行动表现了上进。《彖》对此解释说:“‘习坎’,重险也。水流而不盈,行险而不失其信。‘维心亨’乃以刚中也。‘行有尚’,往有功也。”《彖》中这段话的意思是说:“习坎”,是指双重危险。水流入低洼处就不会溢出来,人的行动处在危险境地时也绝不要丧失其诚信。要把困难的核心制伏,才可能亨通,这需要有既刚强又适中的行为。
对于创业者来说,如果陷入重重艰难险阻之中,险况丛生,你也不要慌乱,既不要轻易冒险,也不可束手待毙,应以积极态度,努力改变处境,化险为夷。尤其需要注意的是,无论多么困苦,你都要充满信心,以诚信为本,方能突破险境,最终转危为安。
“人无信而不立”。创业者不讲诚信,企业不讲诚信,这个企业就立不起来。大凡一个成功的企业,无论是创业之初,还是企业由小到大,由弱变强,甚至形成一种品牌,无一不需要诚信的支持,无一不经受诚信的考验。
摩根财团有“华尔街金融帝国主宰者”之称,但摩根家族在创业之初,面临困境,举步维艰之时,就是靠诚信白手起家的。
185年,美国一家名为伊特纳的火灾保险公司组建。它不要求入股的人马上缴纳现金,只需在名册上签上名字便能成为股东。当时,一个名叫摩根的人很穷,正为在没有条件下如何获得效益而发愁。这家小保险公司正符合他的需要,他于是报名当上了股东。
但是天有不测风云,一场火灾从天而降,在伊特纳火灾保险公司投保的一家客户不慎起了大火,灾情很严重。公司如果按规定全部付清这家客户的赔偿金,那就意味着破产。消息传出,股东们悲观失望,要求退还股金。
面对困境,摩根没有动摇。他把信誉放在第一位,想方设法筹措款项,将自己的住房卖掉,把要求退股的股东股份全部低价收购,终于使投保的客户一分不少地得到了全部的赔偿金。摩根虽然当上了伊特纳火灾保险公司的老板,可已经两手空空,身无分文,公司面临着破产的危险。
出乎意料的是,渡过了偿付赔款的危机后,“伊特纳火灾保险公司”的信誉因此声名大噪,投保者络绎不绝,而投保费则比原来提高了一倍。究其原因,在于伊特纳火灾保险公司以自己的实际行动履行了诚信第一的诺言,客户完全信得过。它从此走出困境,知名度甚至超过了不少大的保险公司。
华商界的首富李嘉诚先生在创业时期也有过类似的经历。
1950年夏,年轻气盛的李嘉诚开始尝试创业,以50000余港元资本,在港岛的皇后大道西开设了一家生产塑胶玩具及家庭用品的山寨式“长江”塑胶厂。万事开头难,创业伊始“长江”便遭遇空前危机,产品卖不出去!
起初,李嘉诚只知不停地接订单及出货,忽略了质量控制,致使产品愈来愈粗劣,结果不是延误了交货时间,就是引起退货并被要求赔偿,工厂收入顿时急速下跌。加上原料商纷纷上门要求结账还钱,银行又不断催还贷款,“长江”被逼到破产的边缘。这使李嘉诚明白自己实在是操之过急,低估了当老板的风险。
如何才能挽救绝境中的长江塑胶厂?李嘉诚靠的还是“诚信”二字——与客户有信,与员工有义。他召集员工大会,坦言自己经营失误连累了员工,衷心向留在厂里的所有员工道歉,同时还保证一旦工厂可以度过这段非常时期,随时欢迎被辞退的工人回来上班,保证今后与员工同舟共济,绝不损及员工利益而保全自己。之后,李嘉诚一一拜访银行、原料供应商及客户,向他们赔罪道歉,请求他们放宽还款期限,同时拼尽全力,为货品找寻客户,用蚀本价将次货出售,筹钱来购买塑胶材料和添置生产机器。
到1955年,高筑的债台终于被拆掉,业务渐入佳境,没多久还开设了分厂。一年多后,李嘉诚开始三级跳,跨入香港塑胶业龙头企业行列。
在客户眼里,在员工眼里,李嘉诚是最讲信誉的人,李嘉诚的企业是最诚信的企业。从这可以看出,诚信是无价的,是珍贵的,是无形资产。“诚信为本、操守为重”应成为我们创业之初走向市场时刻不能忘记的原则。
在当今信息时代下,所有事实都被摊在阳光下接受检验,消费者的地位与作用更加突出。在以前,如果企业的服务让一个客户不满意,他只能告诉周围的朋友,而现在通过因特网,他可以告诉全世界的人们。因此,企业失去诚信,便意味着失去了创业的根本,即使远走天涯,也再无安身立命之地。
市场经济是信誉经济,市场竞争就是信誉竞争,它拒绝欺诈,排斥投机取巧,鄙视一切不讲信誉的行为。物质形态的产品是有生命周期的,而信誉的感召力却是无限的。诚信作为企业无形资产,虽比有形资产难于积累,但它的作用却是稳定的、持久的。有了信誉这种特殊的财产作保证,企业就可以更容易地进入一个新市场,抓住一个新机遇,赢得一个新客户或进行融资并购,不断赢得投资者和消费者的青睐,从而在复杂的竞争环境中把事业做大、做强、做长久。(未完待续)