许玲玲解释：“在这里分工明确，纪律严明，他们既不用一下子接触太多新事物，又可以跟老护工学到知识，集体的氛围还可以缓冲他们离家的不适。”
罗拉赞扬：“这倒是个独特的培训方法。”
许玲玲：“是，因为养老院的服务是最麻烦的，因为一般人的岁数大了，反应会迟钝，行动会缓慢，视力、听力也都减弱了，特别需要人照料。
但最难的是老年人因为经历过太多人生的喜怒哀乐，他们都有自己的性格和固执……
也有的因为遭遇过生活中的不幸，会有些心理抑郁，对照顾他的陌生人也会有一种抵触，这就需要用爱心去化解。
“如果在这里对老人都没有爱心，我们会马上辞退，因为这样的人不适合从事家庭服务工作。”
于是乎赞扬着：“怪不得你们公司的小张到我们家这么踏实呢！”
许玲玲又告诉他们：“我们的家政服务员要面对的雇主家庭也是形形色色的呀，所以让她们在这样的环境里实习，不正是对她们最好的磨炼吗？
还有，养老院是很难自己招到服务员的，我们用这样的人员和服务的输入方式，也正解决了他们临时用工难的问题。”
罗拉和卡尔都敬佩地点点头。
于是乎的眼睛看到另一处：“那个婆婆看起来身体挺好的嘛，嘿，好像在给人家表演呢，怎么也到养老院里来了？”
大家看见一个婆婆在手舞足蹈的背影。
许玲玲告诉他们：“噢，她以前是个会计师，是一个很会享受生活的人。
老伴在世的时候对她百般呵护，老伴去世后，她就一个人过，儿女又不放心。
于是开始到处找保姆、结果不到半年换了五、六个，后来用了一个最长的也就有5个月。
这位婆婆比较挑剔，不是嫌弃保姆不会做饭、就是嫌人家懒什么的……
总是找一大堆理由，又觉得与儿女住在一起没有自己的自由，就到这个养老院里来了。”
于是乎：“这个婆婆还真有个性。”
许玲玲：“她现在住的房间享受的是全方位的服务，吃饭前有服务人员来报菜名……
到开饭时间，服务人员会把饭菜打好、等你享用完了、服务员再来收拾卫生，老婆婆什么都不用做、连洗澡都有人管。
像这样的老人，家里经济条件许可，也不在乎花费，到这儿来呀，只图自己开心，家人也省心、放心。
于是乎：“噢，这里也有特供专区。”
罗拉：“嗯，这里环境不错，哪天我陪老妈过来看看，这么多老年人聚在一起也好有的聊啊。”
许玲玲：“你们随我来。”
三个人一只猫来到靠里边的一个单间里，一个老头儿见到许玲玲裂开嘴笑了，含糊地说：“玲玲来了？”
许玲玲一边笑着，一边去把坐在轮椅上的老太太的衣服扣子，一个一个地扣好，又用手帕去给老头儿擦去嘴角上流出的口水。
然后她对他们三个说：“这是白爷爷，用俄文唱的俄罗斯民歌可好听了，周奶奶就是被白爷爷用歌声迷倒的。”
白爷爷张着缺牙的嘴哈哈地得意地大笑着，唱起了莫斯科郊外的晚上。
周奶奶坐着的轮椅因她用力地笑在动着。许玲玲从小包里取出一把精致的小木梳子……
她开始给周奶奶轻轻地梳着头：“我给奶奶梳完头，让你们看一下，奶奶是个大美人呢，以前可是中国歌舞剧团的一级演员呢。”
白爷爷深情地看着周奶奶：“啊，美，就是，美！”
许玲玲缓缓地转过轮椅，老太太脸上挂着笑意，可中风后的嘴角上不住地流着口水。”
卡尔和罗拉，还有于是乎都惊呆了片刻。
罗拉：“是呵，周奶奶现在都这么美，年轻时得多漂亮啊！”
于是乎开始夸奖：“白爷爷，您真有眼光呵。当然了，白爷爷那当年肯定也是个帅哥。”
什么是老小孩，他们就是。
许玲玲也笑着说：“他们老俩口呵，就是天仙配，一对互敬互爱的老鸳鸯。”
白爷爷用力地往前挪着轮椅。
许玲玲领会了白爷爷的意图，将周奶奶的轮椅又转向他，打趣地说：“噢，白爷爷要欣赏美人，不要他们看，要自己看。去，去，你们走吧，不要你们看。”
白爷爷看着周奶奶，两眼放出幸福的光芒，裂着缺牙的嘴开心地笑着。”
卡尔、罗拉、于是乎慢慢地退出了房间。
十几个老人在机械地传着气球，像幼儿园里的孩童一样，一个接一个地认认真真地传递着，他们的脸上虽然挂着笑容，确看见他们笨手笨脚的样子。
罗拉看着正在做游戏的老人：“我怎么感觉自己的心口有点儿疼。”
于是乎：“我们也会老，老了也会这样吗？”
许玲玲出来，用手帕轻轻擦去脸上挂着的泪水说：“白爷爷和周奶奶，都是曾经为祖国做出过特殊贡献的老人……
他们没有自己的儿女，把毕生的精力都献给了工作和事业……老了，只有我们来好好照顾他们！”
于是乎也感慨地说：“可他们现在，都是耄耋之年的老人，也许也是将不久于人世的老人，他们应该在现实中得到我们的临终关怀啊。”
许玲玲唉叹地说：“如果白爷爷行动方便，他怎么会让他的爱妻敞着怀，流着口水见人？
难道就真的让他们这样天天对视着，互相铭记着彼此现在的形象离开这个世界，而这个世界再无其它的美好留给他们带走吗？”
罗拉很有感情地说：“是啊，曹操就曾慨叹，耄耋皆得以寿终，恩泽广及草木昆虫啊。”
于是乎：“随着人口老龄化的发展，特别是城市独生子女的大量涌现，社会对老年人养老，还有临终关怀的需求将越来越强烈。
将家庭成员的工作转移到社会，让他们有一个获得服务的选择，这同时也是对老人和家属情感和精神的支持啊……”