返回
首页

大文学移动版

m.dwxdwx.com

第282章 【成也萧何,败也萧何!】
上一章 返回目录 下一章

“大家都是商场精英,这几年做的越来越好了,我能给大家的意见越来越少;但是,我非常高兴这样的结果。”吴光耀首先表扬了一下大家。

当然,吴光耀倒是说的是真话,麦德龙这几年顺风顺水,除了自己的高瞻远瞩,其余都是这些人的功劳。

能得到幕后老板的表扬,大家脸上都洋溢着笑容!

“那大家先给我说说,各自负责的工作进展吧!”语气一转,吴光耀直入主题。

召开这次会议的目的,就是和这些中高层管理熟悉一下,并听听大家的具体工作进展。

“吴先生,麦德龙在法国的大型超市将在圣诞节开张,而德国的大型超市则准备在新年那一天开张。在大型超市领域,我们麦德龙超市具备了货物齐全、摆放有序.......”唐纳德作为总裁之下的第一副总裁,自然率先开口汇报。从大型超市到小型便利店,最后又到麦当劳快餐连锁,一一捡重点想吴光耀做出汇报。

麦德龙进军法国、德国早已经筹谋好几年了!

等到现在,不过是为了把在英国的地基打牢,没有后顾之忧而已。

这个时候的麦德龙集团,比起特易购可能在规模上还差那么一点点;但是在整体的价值方面,伦敦财团反而更倾向麦德龙。

接着负责供应链、仓库的沃尔特说道:“吴先生提出的‘供应链’一词,是整个零售商业的一大进步和一个奇迹。我根据这一提议,加强与供应商的联系和对接,做到了货物齐全、补充快、价格低;打造出世界上最庞大的供应链系统,一共5000多个供应商组成了我们的供应链,这也是目前世界上最优秀的供应系统,信息最畅通的供应链........”

看得出来这些人很得意,因为麦德龙超市不仅仅取得了成功,而且也被那些财团疯狂的追捧。

凯琳娜偷偷的观察了一下吴光耀,发现吴光耀脸上有点不自然,心里立马想到,这位幕后BOSS可能抓到大家的把柄了。

凯拉谨慎的说道:“我们麦德龙一直把‘储备人才’计划列为重中之重,每年的毕业季,都会进入高校招聘........”

三位副总裁的话,吴光耀听完之后,其实并没有太多的意见;

但是有两点,需要提出来,否则真到了那一天,就可晚了。

未雨绸缪,一向是吴光耀的作风!

“唐纳德副总裁,你刚才特别强调‘自助’,是不是在‘服务’上面做的还不够?如果我是一个顾客,我固然很希望这个超市‘自助’的方面做的很好,但是我更想体验好的‘服务’。比方说,我选好了商品,这个商品需要称重量,我该找谁?如果太麻烦,我可能立马放回去;再比如,我看中了海鲜,但是没人第一时间帮我处理和招待,那么谁会买?”

“服务真的很重要,而且服务是方方面面的,总结出来,就是顾客有一个非常愉快的体验!”

“如果服务做不好,当有一天,顾客失去了耐心;那么我们赖以生存的财富密码‘供应链’,就更像一个耻辱柱,钉在了大家身上。”

“我们华夏有句古话叫做‘成也萧何,败也萧何’,我给大家讲讲这句话背后的故事.........”

吴光耀的话,这些人也许一下不会懂,不会明白;但是吴光耀决定,一定要在麦德龙狠抓‘服务’和‘体验’。

这一点吴光耀比较确定,比起‘自助’‘供应链’来说,‘服务’重要的多!

后世,特易购在五六十年代非常注重自助,所以它更关注供应商但是忽略了顾客。

但是这一曾经繁荣的财富链在七八十年代贬值非常之大,以至于“学特易购”成为英国的流行语,意思是转胜为败。

其最大的耻辱是,英国烟草产业的主要厂商帝国烟草(Imperial Tobacco)曾考虑收购特易购作为公司多元化战略的一部分,最后因为担心特易购可能损害帝国烟草的品牌形象而放弃。

这简直就是一个奇耻大辱,别人居然还嫌收购你特易购,是件丢人的事情!

听完吴光耀的长篇大论,整个会议室的人低下了头颅,连凯拉脸上都有几分不自然;

这位幕后老板仿佛一个预言家,已经能猜测到几十年过后的事情。

这,难道就是他成功的密码吗?

“吴先生,你的教诲我们一定会铭记于心,并认真的执行下去!”率先反应过来的唐纳德说道,这个时候不表态,难道让这位幕后老板,看轻大家吗?

一时间,大家纷纷检讨,显然听进去了!

至于执行情况,吴光耀打算事后让凯拉成立一个体验部门,随机在外面找人体验,用奖金鼓励体验人给出意见。

吴光耀点点头,继续说道:“要想做到好的服务,你们应该考虑,是我们管理层在直接面对客户呢,还是基层职工在面对客户?”

“当然是基层职工主要在面对客户!”凯琳娜回答道。

“那你们就要考虑了,要怎么让基层员工,对顾客有更好的服务。如果仅凭公司制度、管理层的呵斥,我相信,这些基层员工不会对顾客真心,因为他们也没有感受到来自公司的真心!凯琳娜你说是不是?”吴光耀点名凯琳娜,脸上不喜不怒。

“是,你说的很有道理!”

“那你说该怎么办?”

凯琳娜感受到来自吴光耀强大的压力,哪怕是自己在交际圈和行政管理上面如鱼得水;但是,此刻凯琳娜感觉自己如同在面对一个神灵。

整理好思绪,凯琳娜说出了自己的想法!

吴光耀听了,还挺满意,因为凯琳娜没有直接说加工资,而是增加年假天数、生日福利等方面。

吴光耀当了多少年的老板了,前世加今生,非常明白一个道理:员工的工资不能比同行给出的太高,差不多和高一点点都可以,因为员工永远觉得自己值更多,不会满足的。

如果真想对员工好,那么可以从其它的福利出发,这样员工会更接受你的好意。

“凯琳娜副总裁说了一些,你们具体研究一下,所有职工的福利问题,一定要让大家有一种‘家’的关怀。我们对待他们像家人,他们才会对待客户更好。最后补充一点,尊严是每个人都有的,所以麦德龙集团决不允许有践踏他人尊严的事情;如果有管理层如此做,那么我们将追责到底。”

“好了!今天我再总结一下,那就是两点:第一,善待顾客;第二,善待员工”

散会之后,吴光耀和凯拉来到办公室,凯拉立马扑到吴光耀怀里,不肯离开,小秘书连忙关上办公室大门。

“怎么啦?我又不是教育你,怎么还感到委屈了?”吴光耀会错了意,对凯拉说道。

“才不是这个,我只是觉得我好崇你!”

上一章 返回目录 下一章
热门小说
盖世双谐奸夫是皇帝我只有两千五百岁终末忍界你老婆掉了玄尘道途五胡之血时代反叛的大魔王信息全知者绝对一番
相邻小说
穿越时空做贤妻农门辣女:重生贤妻恶狠狠家有贤妻是女官从古装悬疑剧开始这个老板有点甜鬼手神医:王妃请上位赛亚人之神饭逐梦时代农门家主之四姑娘扫街