这时3号铺位那名旅客来到乘务室对刘群说道：“列车长，我去哪儿办理补票手续？”
刘群说道：“请您拿上你这两张车票和身份证到8号车厢，往这边走，穿过餐车那个车厢就是。”刘群一边说，一边指着8号车厢的方向。
刘群看着这名旅客往8号车厢走，他也没太在意，就走进软卧车的乘务室拿出水杯，倒了一杯开水，准备稍微休息一下，就出去巡视车厢了。
还没过了三分钟的时间，刚才那名旅客又回来了，看到刘群之后气呼呼的说道：“列车长，你说的让我过去补票，但是你们列车员不给我补，这是怎么回事？”
刘群一听就感觉其中肯定是产生了什么误会，因为现在盯班是值班员王健，王健业务那是相当熟练，不可能发生这种不给旅客办理补票手续的事情。
刘群又接着问道：“请问您过去说的是要给孩子硬座变软座吗？还是要办理其他的什么补票手续？如果说您要想给孩子单独使用一个铺位的话，那是需要有空余才可以的，就比如说您刚才上车前的3号铺位，虽然空了一站地，但是列车也是没有权利发售的。”
“不是，我没有想补卧铺，只是想给孩子再补张票，但是他不给我补。”中年旅客说道
“你是不是没有说明情况？”刘群又问道。
“我说明情况了，我说孩子要补成软座才能和我在软卧车厢呆着，列车长这样说的。还有，我是想让孩子往前多坐一站地，我在X站下车，孩子在Y站下车。我想让列车员把孩子的票补到Y站，但是列车员不给我补，说孩子的票必须和我的票到站一样，真的有这样的规定吗？”中年旅客问道。
刘群说道：“哦，原来是这么回事，那就不能怪列车员不给你补票了，确实有这项规定，儿童票的到站不能远于同行成年人的到站。也就是说孩子的到站只可以比你的到站近，而不能远于你的到站。那你怎么没有变更软座呢？
还有是，我还想问问，您买票的时候，怎么就能买成大人软卧，小孩硬座？”
中年男子旅客说道：“我一听不给硬座，就跑回来找您说理了，没有变软座。
我们是一开始买了一张大人硬卧、一张硬座的小孩车票，但是后来我听说软卧的铺位要比硬卧宽，所以我就去车站退了我的硬卧票，买了一张软卧车票，而孩子的车票就没有动。”
刘群说道：“噢，原来是这么回事，可能是车站的售票人员疏忽了，没有同时给您理儿童票的转换。那我就明白为什么你持软卧，而孩子持硬座客票了。”
中年旅客又说道：“还有这么死板的规定？那小孩就只能和大人一起坐车，而不能够单独坐车吗？”
刘群说道：“您说对了，为了确保未成年人的安全，铁路一般不接受儿童、未成年旅客单独旅行的。”
“你们铁路的规定还真是很奇葩，别人送钱给你们都不要，想买票都不卖给。”中年旅客调侃。
刘群说道：“不是不卖给您，而是为了确保您孩子的安全，而且我们也必须执行好发售车票的相关规定。”
刘群正在和中年旅客解释时，王健已经手持移动补票机走了过来，刘群见王健过来，对那名旅客说道：“您看我们的值班员已经过来了，您先把硬座变软座的票补一下，那么就可以在这边共用一个铺位了。至于让孩子单独乘车的事，我建议您再考虑考虑，一会再说也完全来的及。”
那名旅客一听，觉得也有些道理，就对刘群说道：“好吧，那先给我办理这个变更吧。”
王健熟练地给这名旅客打出了一张儿童票变座手续，从硬座变为软座，核收了票价之后，那名中年旅客突然又对王健说道：“这样吧，你给我补两张X到Y站间的硬座车票，我们到Y站下车。还是补一个大人、一个小孩儿票。这下可以了吧？”
王健一听这名旅客提出的补票要求，没有任何的不妥，这完全符合儿童票发售的相关规定。王健和刘群对视了一眼，刘群暗自点了点头，王健就给那名旅客开具了两张车票。
刘群拿着票夹看到中年男子补完票之后，向旅客收回了两张软卧车票，并提前告知道：“您的软卧票是到X站，在这之后到Y站间的路程，就请您到硬座车厢去乘坐了。”
刘群用对讲机喊来了，11号车厢列车员，请他在半小时内兼看三节儿车厢，务必加强巡视，而刘群要对全列车的车门、车内作业情况做一次全面巡视检查工作。
刘群的巡视检查工作分为明查和暗查，明查就是按照段规定的两小时巡视一次全列车，而暗查就是刘群会在宿营车休班儿的时候，或两小时巡视的空档，偶然地到车厢里流动一圈儿，看看列车员们的作业情况。刘群的巡视检查，没有规律可循，让人捉摸不到巡查的时间节点，真正把巡视检查工作落到实处，真正检查出列车员在工作中的脱标减项、简化作业、打盹儿睡觉等共性问题。
刘群对全列的车门做一次巡视检查，时间最快也得半个小时左右，他从卧铺车开始对车门锁闭进行手拉检查，并做好摄像拍照工作。
虽然说班组人员少，但是越是这样，越要让大家绷紧安全这根弦，千万不能以人少为由，放松自己的工作标准，自己一旦不巡查，那会导致一连串儿的问题发生……
3号铺位的父子旅客在到达X站前30分钟，刘群就已经给他们更换了车票，中年男子旅客带着小孩儿就往硬席车厢走。
伴随着列车驶入了X站，这名中年旅客提着行李，竟然在站台上和刘群打起了招呼：“列车长，那我就下车了，孩子自己坐一站地，没事儿，您不用管他。”
刘群紧张地问道：“什么？你还是要下车，让孩子一个人坐车您觉得安全吗？”
中年旅客说道：“有什么不安全的？票我也买了，大不了把我的车票不用就算了，也没多少钱。”
刘群说道：“不是说这个事，本着对孩子负责的态度，我建议你还是专门送孩子一程吧！”
中年旅客说道：“没事，我家孩子很皮实，这才坐半个小时火车，有什么不安全的，到站自己坐公交就好了。”